Сравните две ситуации. Два менеджера отправились на встречу со своими клиентами, но те оказались в плохом настроении. Встреча первого менеджера прошла неудачно: клиент начал эмоционально спорить, спор перерос в конфликт и закончился разрывом контракта. Другой менеджер при разговоре со своим клиентом смог понять причину его недовольства, смягчить эмоции и вызвать доверие. Разница между двумя менеджерами в том, что у второго более высокий уровень эмоционального интеллекта. Как этого добиться? Данный электронный курс подскажет вам ответ. Здесь вы сможете найти ответы на вопросы: Что такое эмоциональный интеллект? Чем он полезен для жизни? Насколько развит ваш эмоциональный интеллект? Как точно понять, какую эмоцию вы или ваш собеседник испытываете в конкретный момент? Какие есть техники управления эмоциональным состоянием?
Преподаватели: Маркова Елена Владимировна Кандидат психологических наук, доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова, бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования