Если клиент ушёл от вас в хорошем настроении и уверенный в том, что совершил выгодную сделку, он обязательно вернётся. Более того, он будет рекомендовать ваш сервис своим партнёрам, родным и знакомым. Хотите, чтобы сотрудники были лицом вашей компании и предоставляли клиентам такой сервис, который заставлял бы их возвращаться снова и снова? Эта мечта может стать реальностью. А этот курс расскажет, что может этому помочь. В данном электронном курсе вы: Узнаете, что значит бизнес, ориентированный на клиента. Разберётесь в сущности клиентоориентированного подхода, разделяя понятия внешнего и внутреннего клиента. Узнаете, зачем нужно повышать внутреннюю клиентоориентированность. Освоите методики диагностики клиенториентированности. Изучите технологии её формирования.
Преподаватели: Дубиненкова Елена Николаевна Кандидат психологических наук, доцент ЯрГУ им. П.Г. Демидова, бизнес-консультант Центра корпоративного обучения и консультирования Борисенкова Полина Александровна Психоло